Pontosan tudjuk, mire van szükségünk. (Önismeret)

Fogalmazzuk meg érthetően és egyértelműen.

Mondandónk legyen lényegretörő.

Legyünk határozottak, magabiztosak.

Olyan hangnemben beszéljünk, ami nem bántó a másik ember számára.

Tisztelettel beszéljünk a másik emberrel. Fogadjuk el, hogy az ő szükségletei, érzései, gondolatai is fontosak, még ha nem is értünk egyet.

Maradjunk higgadtak.

Hallgassuk meg a másik fél gondolatait, ne szóljuk közbe. Próbáljuk megérteni amit mond.

Találjunk a helyzetre egy olyan megoldást, ami mindkettőnk számára elfogadható.